騒ぐだけ騒いでおいて……(引)
「私は、ある携帯ショップで働いています。
最近、来店されたお客様が印象的でした。
60代くらいのある男性客。
見るからにイライラしながら来店しました。
『昨日から通信ができない！欠陥品だろ？！』
と窓口の私をまくしたててきたのです。
男性客は、『解約だ！違約金は払わない！』の一点張りで、こちらの話はまるで聞く耳もたず。
興奮していて状況もよくわからないので、落ち着くまでとにかく何があったかじっくり話を聞くことに。
少しずつ興奮が収まり、落ち着いてきました。
やっとこちらの話も聞きだしたので、不具合を調べてみると……。
なんと、SDカードの差し込み口からSIMカードがポロッと落ちてきました。
男性客に聞くと、
『なんか調子が悪いから、いろいろいじってたんや。直ったんならもうえぇな！』
と、颯爽と帰って行きました……。
あんなに大騒ぎしていたのに、自分勝手もいいところでした」(20代男性)
謎のこだわり
「アルバイト先にやって来た男性客の言い分が謎でした。
私はパン屋のレジで働いていました。
ある日の午前中に来た男性客がミニクロワッサンをお会計後、
男性客『腹が減ったからここで食べるわ』と言い出します。
バイト先のパン屋にはイートインスペースはないため、お断りすると、
男性客『パンを買ったんだから客の自由にさせろ！ここで食べるぞ！』
と、急に大きな声で怒鳴りはじめました。
何度お願いしても聞く耳持たずで、“店内で食べる”の一点張り。
後ろにはレジ待ちの列もできていたため、私はオロオロ……。
奥から店長が出て、男性客を追い出してもらいました。
なぜ、店内で食べることにこだわっていたのか謎です……。
お店は駅横の小さな店舗で、数歩歩いていけば駅や公園のベンチもあるのに……。
私にはまったく理解できない理不尽なクレームでした」(30代女性)
常習犯にまんまとやられた……
「私は飲食店のホールで働いています。
ある日、接客中に40代くらいの男性客が一人で来店されました。
突然、大声で叫び出します。
『注文した料理がまだ来ないぞ！』
しかし、彼のオーダーはまだ取っていません。
その旨を丁寧に説明しても、
『そんなはずないだろうが！俺は常連だぞ』
と言いながら、別の店の会員カードを見せてきました。
わけがわからない主張ですが、大声で喚き散らし他のお客様にも迷惑になります……。
仕方なく店長が対応し、料理も無料で提供することに。
あろうことか男性客は『こんな店二度と来ねぇよ！』と捨て台詞を吐いて去っていきました。
驚いたのはその後のこと！
なんとその男性がSNSで店を酷評し大炎上しました！
しかし、他のフォロワーから“それはあなたが悪い”と指摘され、アカウントを削除する事態に。
どうやら他店舗でも同様のクレームを繰り返す常習犯でした。
近所の複数の店舗から出禁になっているそうです。
10年以上勤務していますが、過去トップクラスの変な客でした」(30代男性)
理不尽な要求にブチギレ
お店の人に相談したり、「これはおかしいのでは？」と思ったことを伝えたりすることは、決して悪いことではありません。
しかし、相手も人間。
感情任せに騒ぎ立てるのはご法度です。
主張は極めて冷静に。心がけたいですね。
※この記事は読者から寄せられた体験談やご意見を元に、一部編集を加えて作成しています。
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