お持ちしましたけど？
「私は街中のカフェで働いています。
おしゃれなお客様が多く、楽しく仕事をしているのですが、先日は本当に嫌な思いをしました！
来店時から明らかに不機嫌そうな家族連れ客。
案の定、子どもはうるさく騒ぎ出しました。
“静かなお客様が多い店なのに……”とスタッフみんなげんなりしていました。
母親は、ホットコーヒーを注文したのでお持ちしました。
すると……！
『ホット注文したんだけど！？』といきなり怒鳴られました。
うちはホットコーヒーを耐熱グラスで提供します。
おそらく、アイスコーヒーと勘違いしたのでしょう。
私が冷静に『こちらホットなので気をつけてお召し上がりください』と母親に渡すと、
『あ、あぁ…紛らわしいのよっ』と捨て台詞。
さすがに気まずかったのか、それ以降は静かになりました。
いきなり怒鳴る人の神経がわかりません。
お客様は神様じゃない！」(30代女性)
横柄な態度はNG
確認もせずいきなり、怒りをぶつけるタイプのクレーマー。
突然のことで、びっくりしてしまいますよね……。
人を責めるのではなく、許してあげる寛大な心を大事にしたいものですね。
※この記事は読者から寄せられた体験談やご意見を元に、一部編集を加えて作成しています
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