「子連れ客にはサービスしろ」
「職場にはいろいろなお客様がいらっしゃいますが、先日ものすごい人に遭遇しました。
私の勤務先はホテル。フロントでお客様の応対をしています。
若い夫婦と幼いお子様の3人家族でした。
来館されてからずっと横柄な態度。
弊社では事前精算のシステムを導入しているため、ご案内すると……。
『まだ宿泊してないのに支払いさせるわけ？』と支払いを渋る様子でご立腹。
さらに、客室にご案内すると『子連れなのにアップグレードとかないの？』と耳を疑う非常識発言。
お子様も終始金切り声で騒いで、他のお客様から苦情が出てスタッフ一同、対応に追われていました。
さらに極めつけは、翌朝チェックアウト時です。
時間を過ぎてもフロントに来ないので内線をかけると……。
『チェックアウトが1時間延長になるプランで予約した。こんな早い時間に起こすなんてふざけるな！』と電話越しで怒り狂います。
確認しましたがプランには含まれていません。
丁重にお伝えしたところ、
『勘違いするような書き方なのが悪い。絶対に払わない』と言い出す始末。
逆上し、フロントを殴るなど暴れて大変でした。
もちろん、その間もお子様はロビー中を大声で駆け回ります……。
結局、支配人から『支払っていただけないのでしたら、警察をお呼びしますが』と伝えてもらい、
舌打ちしてお金を叩きつけるように置いて『もう2度と来ない！』と捨て台詞をはいていきました。
“こちらこそ2度と来ないでください”と心の中で願いました。」(20代女性)
迷惑行為のオンパレード
働いているホテルで遭遇した非常識な客。
あやうく警察沙汰になるところだったとは恐ろしいですね……。
暴言をはいたり、悪態をついたり……。モンスター客とは二度と関わりたくないですね。
※この記事は読者から寄せられた体験談やご意見を元に、一部編集を加えて作成しています
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