ブチギレられても……
「雑貨店で働いていたとき、頻繁に来る高齢の女性客がいました。
とはいうものの、買い物をするわけではありません。
品物を持参して『プレゼントでもらったけど、私には合わないから返金してちょうだい』と無茶な要求ばかりする困った客でした。
似合わない、口に合わない、好みじゃない、周囲に変だと言われた、など
理由は毎回違いますが、要はお金にしてほしいとの要求。
レシートもなく、当店で購入されたかもわからないので、拒否すると
『プレゼントなのにレシートなんかあるわけないでしょ！』と大声でブチギレ。
嘘をついているとは思いますが、一人のスタッフがゴネに負け、返金をしてしまいました。
それをいいことに同じことを何度も何度も繰り返します……。
次第に使用済み、開封済みの商品や明らかに使用感のある中古品まで持ってくるように。
完全にお金目当てのクレーマーでした」(30代女性)
営業妨害！
お金目的で返金を求めるクレーマーに、頭を悩まされたという体験談。
悪質なクレームは営業妨害ですね……。
対応しきれないなら店長や本部など、責任者にバトンタッチするのも対処法のひとつかもしれません。
※この記事は読者から寄せられた体験談やご意見を元に、一部編集を加えて作成しています
耳を疑うような困った客のエピソードはほかにも……
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